第50章 项目经理 (第1/1页)
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有一天中午吃饭的时候，看到几个开发同事和一位项目经理在食堂角落边吃饭边聊天。那个项目经理也是江西人，以前一起合作过一个项目，人挺不错的。但是那天看着一副很不开心的样子，其他的同事还时不时地拍拍他，像是在安慰他。
下午正在和他旁边的一位同事聊工作，原来测试组的那个大姐来找他，说请他出去喝杯咖啡。他犹豫了一下，大姐人很好，而且笑脸盈盈的，估计他不忍拒绝，就和大姐一起出去了。他们走后，我带着疑惑问同事：“他怎么了？看起来不太好。”
同事说：“被客户投诉了，领导也没为他说话。他感觉憋屈，好像想辞职吧。”
我想了想他现在负责的项目，和对应的客户，明白了。确实，随着新项目的增加，也逐渐碰到了一些不好说话的客户。有些客户真心不好伺候，感觉付钱就是大爷一样，有随意改需求或增加需求的，有更改项目进度安排的，有对实现的系统或功能不满意的，有对项目团队或项目成员不满意的，反正各种投诉理由，有些还以这些理由来恶意欠款或拖延付款等等。
然而这些问题首当其冲要负责的都是项目经理。有些老练有经验的项目经理就和客户道个歉，拍拍客户马屁，请客户吃吃饭，再让项目团队讲讲好话，让大家辛苦辛苦加加班，和和稀泥也就过去了。而有些硬气的项目经理觉得自己做的没有任何问题，不道歉，而是摆出各种证据，驳地客户哑口无言。然而有些客户也不是软柿子，也不会罢休，证据面前硬着头皮说不是自己的问题，还向上投诉到公司管理层。刚开始大家还觉得项目经理确实没错，不怕投诉，认为公司管理层也会明察秋毫吧。没想到公司管理层最后基本都是让自己先道歉，然后让项目经理去道歉，要求搞好客户关系。让大家对“客户就是上帝”有了更深刻的认识。
大家把那种好说话，工作严谨认真负责的客户都叫做“天使客户”，而那些难说话的客户都叫做“魔鬼客户”。“天使客户”的项目大家都抢着去，“魔鬼客户”的项目大家做过一次，还有下次的都没人愿意去，最后往往都是新人或是来公司时间短的同事接盘。
过了一个小时左右吧，那个项目经理回来了。那时也快下班了，我还要加班，于是想了想，毕竟是老乡，就走过去问他要不要一起吃晚饭。他很爽快地答应了，于是我们俩边吃晚饭边聊他的事情。
他苦恼的原因和之前同事和我说的差不多，客户总要加新东西，不按之前拍板过的计划来，出来的东西总
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